Projektbeispiel: Vom Coaching Programm zur Unternehmensentwicklung

Um ihre Wettbewerbsposition in einer sich verändernden Bankenlandschaft zu verbessern, entwickelte eine Schweizer Privatbank die Vertriebsorientierung ihrer Berater weiter. Die Berater sollten ihre persönliche vertriebliche Einstellung reflektieren und ihre verkäuferischen Skills verbessern. Die Bank bot für 80 Berater ein Coaching Programm an. Mit einer Kick-off Veranstaltung und dem Einsatz eines Feedback Instruments zu den vertrieblichen Einstellungen wurde das Programm gestartet. Jeder Berater erhielt im Anschluss daran die Gelegenheit, in zwei Sitzungen seine Haltung zu reflektieren und einen Maßnahmenplan für seine persönliche Entwicklung gemeinsam mit dem Coach zu entwickeln. In einer Abschlussbesprechung mit dem Coach konnten die Berater ihre Zielerreichung überprüfen.
Die Präsentation des Composite Profiles aller Berater vor der Unternehmensleitung machte die Notwendigkeit einer systematischen und nachhaltigeren Einflussnahme unternehmensweit und bereichsspezifisch deutlich. Mit der Festlegung strategischer Kernverhaltensweisen erhielten die einzelnen Mitarbeiter, aber auch die Teams Maßstäbe und Hinweise, in welche Richtung sie an der Entwicklung ihrer Kompetenzen arbeiten könnten. In den Teams wurden die Teamprofile besprochen und gemeinsam ausgearbeitet, wie die Teams sich neu orientieren und sich gemeinsam auf die Entwicklung neuer Vorgehensweisen und Verhaltensweisen einstellen könnten. In einer zweiten Sitzung der Teams wurde die Zielerreichung überprüft und weitere Initiativen eingeleitet.